防忽悠,买家居不要轻信口头承诺
日期:2012-04-01 05:28 浏览: 次 责任编辑:AG贵宾会装饰家具到底有没有“三包”这不能光听销售人员口头的承诺,一定要看到合同中明确标注,或者有完整的三包凭证。对于购买家具中遇到的其他质量,售后服务问题也是这样,口头的承诺是不可靠的,一定要有书面证明:
案例1
延迟送货拖到你没脾气
去年7月,张先生购买了一套沙发,8月份送货上门后就发现质量存在问题。商家倒是很爽快就承认产品质量存在缺陷,并同意更换,当时还在发/票上特别注明。但是,张先生屡次联系厂商,商家一直推诿。去年12月,张先生忍无可忍,遂向相关部门投诉,在相关部门的干预下,问题才得以解决。
去年3月,许先生在某家具店订购了一批家具,总计28000元,商家当时开具了收据。去年4月送货上门时,许先生发现少了两个床头柜,向商家反映后于4月底再送来一个床头柜,但之后就再也没有下文。一直到去年9月,许先生虽然多次跟商家沟通,但仍有一个床头柜没有送货上门,最后,商家同意退400多元,但许先生认为,当时购买的价格是900多元,要求商家按照所购买的价格退款。按道理,许先生的诉求不无道理,但商家就是不肯,虽经多方调解,但迄今,许先生家还是一个床头柜形单影只。
剖析
家具一般是订单式生产,视产品的生产周期,最快半个月,最慢的长达3~4个月才能交货,所以交货时间得不到保证是常事。其次就是物流成本,对于商家来说,专门为一个消费者送一件小东西,绝对是得不偿失的一件事,所以他们宁可拖延时间,有周边的货运送算你好彩,没有就拖得你没有脾气为止。
支招
不要相信厂商的自律能力,最好先付定金待收货后付清余款。购买时在发/票上注明送货的确定日期与大致时间,并注明厂商的违约责任(包括延迟送货每天的违约金)。提醒在送货前几天记得与厂商联系,了解具体的情况,在送货前一天,与厂商再次联系,确认具体的送货时间,如果有必要,与送货人员取得联系,让其明确可以到达的准确时间。
案例2
货不对板退货成难题
去年底,李小姐在在某家具城购买了一套沙发,收到货后发现货不对板,其送来的沙发根本就是两套不同的沙发合成的。李小姐当即要求换货或者退货,商家不同意。后在多方协调干预之下,商家才为李小姐更换沙发。上个月,黄先生购买了一套伸缩式实木家具,但送货后发现货不对板。当时黄先生选购的是齿轮式伸缩,而送来的货品为导轨式伸缩,价格低很多。黄先生多次要求更换遭拒,经过多次调解,商家才愿意将价格调底200元,黄先生无奈接受。
这还都算有了解决。季小姐买家具买了一肚子气现在还无法解决。去年10月,季小姐购买一套布艺沙发,售价14000元。去年12月商家送来货品,季小姐发现沙发的布是旧布,且存在褪色等质量问题,要求退货遭拒绝。多次调解协商,季小姐坚持要求退货,商家不接受,双方意见分歧较大,无法调解,现在只能走仲裁的渠道,如果仲裁不能解决问题,可能闹上法庭。
剖析
货不对板或者以次充好,是家具投诉最多的问题,比如甲醛超标、皮革颜色差异明显等。因为买家具大多只能看样品订货,所以送来的货品与样品不符是难免的事,有时消费者收到货打开包就有色差、磕碰、裂痕等质量问题。当消费者要求退换时,商家会以每批次的货品总有差异为由开脱责任,或以商家自己的“三包”程序为由,实行修、换、退顺序。消费者如果想退换就得先修两次,退货还得由质检部门按家具“三包”规定出证明。
支招
家电商品的“三包”实行7天内可退、15天内可换的规定,但家具没有。记者查看了北京、上海等地的家具“三包”规定,都得先执行修、换、退顺序。记者建议,整个家具行业应该按照其他行业的“三包”规定,在 “三包”有效期内,符合退货条件的,应当予以退货。
案例3
订金易交违约金难拿
去年5月,罗先生订购了一套沙发,总价15000元,先付了5000元订金。但12月中旬收货后,发现该套沙发尺寸不合,遂向商家要求更换等价的其他家具,但商家回复称其要付完全价15000元才可以,罗先生不同意,要求商家退回5000元订金,或更换其他等值货物。经多方调解,最终投诉双方达成一致,投诉人可使用订金在店中消费,不需再补余款。倪小姐于去年7月定做了一个5500元的衣柜,付了50%的定金,合同注明安装日期为7月31日,但该店于7月29日致电倪小姐,称衣柜还没开始做,要推到8月20日才可以安装,或者改为另一品牌的衣柜,可以在8月15日送货,但只能便宜700元,或者可以全额退款并赔偿300元。倪小姐不同意,因为该衣柜是于8月2日结婚时婚房里用的,要求该店按定金金额加倍赔偿。
剖析
参考国家“三包”政策以及其他省市家具行业的“三包”规定:如消费者违约、要求取消订货时,应扣缴所订家具总额的1%~5%的违约金。而在实际消费中,个别商家往往以之后出台的《合同法》为依据不退定金,或者按总价值的20%收违约金。
支招
只要交了订金或者是定金,消费者就成了待宰羔羊。不退订金是常事,即使商家错了,也绝对不肯支付违约金。记者采访过众多消协人士,他们普遍认为,就家具等大宗商品来说,《合同法》并不适用于商家与消费者,它更适用于企业与企业之间的交易行为。
因此,消费者在选购家具时交付订金时应慎重,将交付订金的额度与商家进行协商,并就违约责任的条款写清楚,以便追偿有据。
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